Pelatihan Customer Service
/ Modul 1
Dasar Pekerjaan Customer Service
Customer service (CS) adalah posisi yang bertugas melayani, membantu, dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Posisi ini banyak dicari di berbagai industri, dari e-commerce, hospitality, hingga perbankan, dan sering terbuka untuk fresh graduate tanpa pengalaman.
Tanggung Jawab Utama Customer Service
- Menjawab pertanyaan pelanggan lewat telepon, chat, atau email
- Menangani keluhan dan mencari solusi
- Memberikan informasi produk/layanan secara akurat
- Mencatat dan melaporkan masalah berulang ke tim terkait
Jenis-Jenis Posisi Customer Service
- CS Call Center — melayani lewat telepon
- CS Live Chat/Admin Sosmed — melayani lewat chat online
- Front Desk/Guest Service — melayani tamu langsung (hotel, kantor)
- CS Support Teknis — membantu masalah teknis produk
Skill Dasar yang Dibutuhkan
- Kesabaran dan pengendalian emosi
- Komunikasi yang jelas dan ramah
- Kemampuan memecahkan masalah dengan cepat
Kuis Akhir Modul
Jawab semua pertanyaan untuk menyelesaikan modul ini. Skor minimum kelulusan: 70%.
Setelah lulus kuis, lanjut ke:
Komunikasi dan Etika Melayani Pelanggan