Pelatihan Customer Service  /  Modul 3

Menangani Komplain Pelanggan

Menangani komplain adalah tantangan terbesar dalam pekerjaan CS. Cara menanganinya menentukan apakah pelanggan tetap loyal atau justru pergi ke kompetitor.

Langkah Menangani Komplain

  1. Dengarkan keluhan tanpa memotong pembicaraan
  2. Minta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan
  3. Klarifikasi masalah dengan pertanyaan spesifik
  4. Tawarkan solusi yang jelas dan realistis
  5. Tindak lanjuti hingga masalah benar-benar selesai

Menghadapi Pelanggan yang Emosional

Kuis Akhir Modul

Jawab semua pertanyaan untuk menyelesaikan modul ini. Skor minimum kelulusan: 70%.

1. Langkah pertama saat menangani komplain pelanggan adalah?

2. Bagaimana sikap CS yang tepat menghadapi pelanggan emosional?

3. Kapan CS perlu mengeskalasi masalah ke supervisor?

4. Setelah menawarkan solusi, apa yang perlu dilakukan CS?

5. Apa yang sebaiknya disampaikan CS di awal saat menangani komplain?

Setelah lulus kuis, lanjut ke:

Product Knowledge dan Cara Menjelaskan ke Pelanggan