Product Knowledge dan Cara Menjelaskan ke Pelanggan

CS yang tidak menguasai produk/layanan perusahaan akan kesulitan menjawab pertanyaan pelanggan secara meyakinkan. Product knowledge adalah dasar kepercayaan pelanggan terhadap CS.

Cara Mempelajari Product Knowledge dengan Cepat

• Pelajari FAQ internal dan dokumentasi produk dari perusahaan
• Catat pertanyaan pelanggan yang sering muncul dan jawabannya
• Coba gunakan produk/layanan sendiri jika memungkinkan

Cara Menjelaskan Produk ke Pelanggan

• Gunakan bahasa sederhana, hindari jargon internal perusahaan
• Sesuaikan penjelasan dengan kebutuhan spesifik pelanggan
• Berikan contoh konkret agar lebih mudah dipahami