Studi Kasus dan Simulasi Customer Service

Modul ini menggabungkan seluruh materi Modul 1-5 dalam simulasi skenario kerja CS sehari-hari, untuk menguji kesiapan kamu sebelum melamar kerja.

Skenario Simulasi

Bayangkan kamu adalah CS baru di sebuah perusahaan e-commerce. Dalam satu hari kerja, kamu menerima: pesan pelanggan yang marah karena barang belum sampai, pertanyaan detail produk dari calon pembeli, dan komplain yang perlu dieskalasi ke tim gudang.

Yang Akan Diuji

• Cara membalas pelanggan marah secara tenang dan solutif (Modul 2 & 3)
• Menjelaskan produk dengan bahasa yang mudah dipahami (Modul 4)
• Mencatat dan mengeskalasi masalah lewat sistem ticketing (Modul 5)

Kelulusan Modul Ini

Skor minimum 70% pada ujian akhir gabungan ini menjadi syarat penerbitan sertifikat Pelatihan Dasar Customer Service BaruLulus.id.